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Contactar ahora Licencia DGOJ-43924

Pagado hoy

886.876 €

8.953 Jugadores en línea

Licencia DGOJ oficialAutorización DGOJ-43924 de la Dirección General de Ordenación del Juego. Operamos bajo regulación española desde 2006.

Retiros verificadosPagos promedio procesados en 26 minutos. Límite de retiro hasta 65.000 € con auditoría independiente GLI.

Protección de datosCifrado SSL de 256 bits y cumplimiento normativo completo. Tus datos bajo supervisión de Gaming Laboratories International.

Tres canales de soporte

Elige cómo quieres que te respondamos

Al terminar sabrás qué canal usar según tu prisa y tu tipo de consulta.

Chat con respuesta al minuto

Si el asunto corre prisa y prefieres escribir en directo, abre el chat del sitio y una persona te responde en torno a un minuto, a cualquier hora.

Abrir chat

Tu consulta por escrito

Para explicar un caso con calma y adjuntar detalles, escribe a [email protected]; suele contestar en unas dos horas y deja todo por escrito.

Escribir

Dudas urgentes por voz

Cuando quieres hablar con alguien por voz, llama al +34 916 828 843 (hora CET); te atienden en unos cinco minutos y sirve para dudas urgentes de cuenta o pagos.

Llamar

Ayuda desde España

Antes sin referencias locales; ahora con teléfono y regulador españoles

Aquí ves de un vistazo el teléfono, el huso horario, el regulador y las entidades de ayuda en España.

Cómo contactar

Teléfono+34 916 828 843

Huso horarioCET

Idiomasespañol, inglés, catalán, portugués

Correo[email protected]

Supervisión

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-43924

Ayuda

Ayuda al jugadorFEJAR, RGIAJ, AJAR

Ten listos estos datos antes de escribir

Prepara estos cinco puntos y tu caso se resuelve en el primer intercambio.

Correo electrónico con el que entraste
Número de cuenta o identificador
Importe y fecha de la operación
Captura del mensaje de error
Descripción breve del problema

Sabes a quién escribir

Del buzón genérico al departamento exacto

Te ahorramos el miedo a mandar tu asunto al buzón equivocado y perder días.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Privacidad y datos[email protected]

Empresas y alianzas[email protected]

Horarios y plazos

Antes días de espera; ahora minutos de respuesta

Aquí ves qué canal contesta ya, qué dirección escribir y cuánto suele tardar.

Chat en directo

Horario del chatLas 24 horas, 7 días

Primera respuesta del chat1 minuto

Zona horariaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo2 horas

Teléfono

Número de teléfono+34 916 828 843

Espera al teléfono5 minutos

Ayuda gratuita fuera de la cuenta

Si el juego deja de ser un entretenimiento, en España existen entidades independientes que atienden, orientan y acompañan sin coste: la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) y la Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación (AJAR).

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones de personas afectadas y sus familias para orientar, acompañar y prevenir el juego problemático.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Permite solicitar que se te prohíba el acceso a salas de juego y a webs con licencia en España.

Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación (AJAR). Atiende en Andalucía a jugadores y familiares con terapia y apoyo durante el proceso de recuperación.

Empresa y licencia

Comprueba la empresa y su licencia

Queda claro qué sociedad gestiona el casino y ante quién responde en España.

Empresa

Razón socialSpinsy Casino S.L.

Número de sociedadB-16664842 (España)

Domicilio socialCalle de Alcalá, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-43924

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Resolución rápida

Lo que resuelves antes de escribirnos

Tras leer estas respuestas sabrás a quién acudir y con qué datos hacerlo.

registro¿Hay atención al cliente de noche y los fines de semana?+

Nuestro equipo de atención al cliente trabaja las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana, también de madrugada y en festivos. Por la noche el chat en directo suele ser la vía más ágil para una consulta simple.

registro¿Puedo escalar mi caso si la respuesta no me convence?+

Pide el caso a otra persona del equipo en el mismo canal y pide que quede por escrito la respuesta. Si el resultado sigue sin convencerte, puedes reclamar ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

registro¿Dónde veo qué datos necesita el soporte para localizarme?+

Basta con tu dirección de correo electrónico registrada y el nombre y apellidos de la cuenta, junto con el detalle de lo ocurrido. Nunca te pediremos la contraseña, ni por chat, ni por teléfono, ni por correo.

registro¿Puedo comprobar que la licencia es española?+

Spinsy Casino S.L. opera con licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), con número DGOJ-43924. Puedes usar tu cuenta con la tranquilidad de que el marco de juego español cubre tus derechos.

registro¿Dónde pido el cierre definitivo de la cuenta?+

Puedes solicitar el cierre permanente desde tu cuenta o pidiéndolo al soporte, que lo tramita contigo. La decisión es firme y no tiene vuelta atrás, así que conviene revisarla antes de confirmarla.

Una vía por escrito

Si la primera respuesta no basta, sube un escalón

Sales sabiendo qué escribir, qué referencia guardar y cuándo acudir al regulador.

¿Qué detalle debo contar?

Cuentas el problema con fechas, importes y la referencia de tus mensajes anteriores. Ese primer correo deja el caso registrado y con constancia escrita.

¿Para qué me sirve la referencia?

Recibes un número de referencia y una respuesta cerrada del equipo. Ese número es la prueba de que reclamaste y a él se remiten los pasos siguientes.

Una segunda revisión interna

Pides que un supervisor revise el caso cuando la respuesta no te convence. Spinsy Casino añade una segunda revisión interna antes de que salgas del circuito.

Antes del regulador, el escrito interno

Con la referencia en la mano, presentas la queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego. Sin ese rastro previo la reclamación se apoya en menos datos.